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the SolarEdge Corporate website

Technical Service Engineer – Tier 2 (m/w/d)

Germany, Munich

Power the Future with us!

SolarEdge (NASDAQ: SEDG) ist ein weltweit führender Anbieter leistungsstarker, intelligenter Energietechnologien mit über 5000 Mitarbeitern, Niederlassungen in 34 Ländern und Millionen von installierten Produkten in über 133 Ländern.

Unser breit gefächertes Produktangebot umfasst intelligente Solarwechselrichter, Batteriespeicher, Backup-Systeme, Ladegeräte für Elektrofahrzeuge und komplette Energiemanagementsysteme für Privathaushalte.

Durch den Einsatz von erstklassigen technischen Fähigkeiten und mit einem unerbittlichen Fokus auf Innovation streben wir danach, eine Welt zu schaffen, in der saubere, grüne Energie aus der Sonne die primäre Energiequelle für unsere Häuser, Unternehmen und so ziemlich überall, wo wir leben, ist.

Für unser Service-Team suchen wir eine engagierte, freundliche und technikbegeisterte Verstärkung. Wenn Sie Spaß am Umgang mit Menschen haben, hoch motiviert sind und ein echter Teamplayer sind, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie!


Ihr Aufgabengebiet

  • Bearbeitung von Tier1 eskalierten Anrufen, Chats und Emails von Kunden und Vertragspartnern
  • Onsite-/Offsite-Analyse und Fehlerbehebung u.a. von Optimierern, Wechselrichtern, EV-Ladegeräten, Batteriesystemen oder Smart Energy-Lösungen sowie komplexen Kommunikationsprozessen
  • Aktualisierung der Wissensdatenbank, die von anderen Mitarbeitern des technischen Supports genutzt wird, mit neuen Informationen zur Fehlerbehebung
  • Sie dokumentieren, bearbeiten, überwachen und koordinieren Ihre Anfragen (im Support-Tool, CRM)
  • Sie prüfen und genehmigen Ersatzlieferungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen
  • Sie arbeiten eng mit dem Technischen Support - Tier 3 und F&E zusammen
  • Sie übernehmen Aufgaben in unserem Buddy System und unterstützen unsere Tier 1 Kollegen


Wir bieten Ihnen

  • Eine selbständige, anspruchsvolle sowie abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Eine qualifizierte Einarbeitung und Unterstützung in unserem Buddy System
  • Eine ausführliche Einführung in unsere Produkte
  • Ein hohes Maß an Verantwortung und selbstständigem Arbeiten
  • Zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen/Schulungen
  • Ein hoch motiviertes Team und ein sehr kollegiales Umfeld
  • Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten (optional)

Anforderungen

  • Engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit abgeschlossenem, fachspezifischem Studium oder vergleichbarer Qualifikation (Berufserfahrung im Service, Kundendienst oder in der Wartung sind von Vorteil)
  • Sie haben eine hohe Affinität zur Photovoltaik - ein Vorteil
  • Sie sind kommunikativ, telefonieren gerne und beherrschen die Regeln der E-Mail-Kommunikation
  • Sie sprechen souverän und situativ, aber immer freundlich mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern
  • Sie beherrschen alle gängigen Microsoft Office Produkte und können diese sicher anwenden
  • Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse



SolarEdge betrachtet seine talentierte und vielfältige Belegschaft als einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unser Geschäftserfolg ist ein Spiegelbild der Qualität und der Fähigkeiten unserer Mitarbeiter.

SolarEdge ist bestrebt, die besten Talente zu finden und zu halten, um Wachstum und Leistung des Unternehmens zu gewährleisten.

We Owe Our Phenomenal
Success to Our People

Our culture sets the framework for every employee to maximize their
professional development in order to reach, and even exceed, their own
personal best. We offer a high-energy open concept work environment
which focuses on teamwork and collaboration where everyone is encouraged
to learn from those around them.

Employees

Offices Worldwide

Power Optimizers Shipped Worldwide

Patents

Our Pillars of Strength

Collaboration

Interaction and teamwork in and out of the office results in our very best work.

Community Contribution

Creating a better world starts in our communities so we enable our people to volunteer in causes they believe in.

Innovation

Our technological excellence is driving the energy transformation and changing the way we live.

Inclusion and Diversity

Each and every person is encouraged to be their authentic self in an environment where differences are respected and embraced.

Policy: Our Company is committed to providing equal opportunity in all aspects of employment and does not tolerate any discrimination, harassment or retaliation of any kind or with regards to age, sex, race, color, religion, disability etc’.