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Technical Service Specialist- Tier 1
Japan, Yokohama
Power the Future with us!
SolarEdge (NASDAQ: SEDG) は、5,000 名を超える従業員を擁し、34 か国にオフィスを構え、133 か国以上で数百万の製品を導入している高性能スマート エネルギー テクノロジーの世界的リーダーです。
当社の多様な製品には、インテリジェントソーラーインバータ、蓄電池、バックアップシステム、EV充電、完全な家庭用エネルギー管理エコシステムが含まれます。
世界クラスのエンジニアリング能力を活用し、イノベーションに絶え間なく注力することで、当社は太陽からのクリーンでグリーンなエネルギーが家庭、企業、そして私たちが繁栄するほぼすべての場所の主な電力源となる世界の構築に努めています。
What will you be doing?
- 次の内容についての顧客や請負業者からの着信コール、チャット、電子メールに応答します。
- 現場での/遠隔からのオプティマイザーのトラブルシューティング
- 現場での/遠隔からのインバーターのトラブルシューティング
- 現場での/遠隔からの通信のトラブルシューティング
- 一般知識、製品の回路図、ナレッジベースに保存されているデータ、およびその他の入手可能な情報源を使用して、製品の設置および起動時に発生する電力系統に接続されたインバータの問題のトラブルシューティングと診断のサポートを提供します。
- 運用部門と協力して、顧客や請負業者が直面する問題を解決するために部品の提供の必要性を検証します。
- テクニカル サポート担当者が使用するナレッジ データベースに、顧客からの問い合わせの解決中に発見されたトラブルシューティング情報のような新しい情報を更新して提供します。
- 情報発信システムおよびその他のデータベース ソフトウェア プラットフォームでのすべてのアクティビティを文書化します。
- サイトの作業とスケジュールを計画および準備し、(CRM) CRedge で管理および更新し、顧客に提供します。
- 必要に応じて、顧客サイトを訪問し、問題を解決します。 トラブルシューティングや機器交換など
- プロフェッショナルなカスタマー サービスおよびテクニカルヘルプデスクまたはリモートサポートにおける少なくとも 2 年の経験
- 第一種電気工事士免許または第二種電気工事士免許（認定電気工事従事者講習修了）
- IP ネットワーク技術の基本的な理解。
- 太陽光発電製品の経験
- 卓越した傾聴力と質問力
- 社内外の優れたコミュニケーション能力
- 英語での優れた書面コミュニケーション能力
- 非常にペースの速い環境でマルチタスクを実行できる能力
- 国際機関での勤務経験が望ましい。
- 優れた対人スキルと、顧客、同僚、マネージャーとの信頼関係を構築し、協力関係を確立/維持する確たる能力
- Microsoft Office 製品についての一般的な理解と、通話中にそれらの製品を効率的に利用できるスキル
- 日本語、基本的な英語のコミュニケーションスキル
ソーラーエッジは、才能のある多様な従業員が重要な競争上の優位性であると認識しています。 当社のビジネスの成功は、従業員の質とスキルの反映です。 ソーラーエッジは、最高のビジネス成長とパフォーマンスを確保するために、最も優れた人材を探し、維持することに取り組んでいます。